Trouwe klanten in disruptieve tijden

*Voorpublicatie uit boek ‘Trouwe klanten bestaan wél’, Van Duuren Media, sept. 2018 Rob Punselie en Ellen Altenburg

Afgelopen winter waren onze achterbanden op. Moe van het banden wisselen dacht mijn partner Rob: ‘ik koop twee all season banden. Ben ik in één keer klaar ’. Slim. Dus ging hij maar eens shoppen via internet.

Dit voorjaar, bij het opnieuw bestellen van twee voorbanden bij dezelfde leverancier, bleek het een koude kermis. Destijds zijn er zomerbanden geleverd – niets van gemerkt, we hebben zeker €50 teveel betaald… en de hele winter op verkeerde banden gereden.

“Trouwe klanten in disruptieve tijden” verder lezen

Succesvolle innovatie buiten, vraagt om betere adoptie binnen

Niet alle innovatie slaagt. Het succesvol doorvoeren van innovatie hangtnamelijk ook af van succesvolle adoptie op de werkvloer.

Zoals innovatie de echte wensen van je klant centraal stelt bij een nieuw product, zo wil je bij adoptie van innovatie uitgaan van je eigen medewerkers. Neem je medewerkers binnen daarom net zo serieus als je klanten buiten. “Succesvolle innovatie buiten, vraagt om betere adoptie binnen” verder lezen