Trouwe klanten in disruptieve tijden

*Voorpublicatie uit boek ‘Trouwe klanten bestaan wél’, Van Duuren Media, sept. 2018 Rob Punselie en Ellen Altenburg

Afgelopen winter waren onze achterbanden op. Moe van het banden wisselen dacht mijn partner Rob: ‘ik koop twee all season banden. Ben ik in één keer klaar ’. Slim. Dus ging hij maar eens shoppen via internet.

Dit voorjaar, bij het opnieuw bestellen van twee voorbanden bij dezelfde leverancier, bleek het een koude kermis. Destijds zijn er zomerbanden geleverd – niets van gemerkt, we hebben zeker €50 teveel betaald… en de hele winter op verkeerde banden gereden.

“Trouwe klanten in disruptieve tijden” verder lezen